นโยบายการเคลมสินค้า และคืนเงิน

รับประกันของแท้ 100% | เคลมง่าย ได้ผลจริง | ใส่ใจทุกรายละเอียด

📦

รับประกันของแท้

สินค้าทุกชิ้นรับประกัน 100%

⚡

เคลมง่าย เคลมไว

7-30 วัน (ตามประเภทสินค้า)

🔃

เปลี่ยน/คืนเงิน

ได้ทั้ง 2 แบบตามเงื่อนไขของร้าน

💬

ติดต่อง่าย

มีช่องทางหลายหลายช่องทาง

1. ภาพรวมการรับประกัน

ที่ C9Vapor เรามุ่งมั่นให้ลูกค้าทุกท่านใด้รับสินค้าที่มีคุณภาพและใช้งามได้จริง เราจึงมีนโยบายรับประกันที่ชัดเจนและเป็นธรรมสำหรับทุกสินค้า

✅ รับประกันของแท้ 100%

สินค้าทุกชิ้นที่จำหน่ายผ่าน C9vapor เป็นของแท้ 100% นำเข้าจากผู้ผลิต และตัวแทนจำหน่ายอย่างเป็นทางการเท่านั้น หากพบว่าสินค้าไม่ใช่ของแท้ เรายินดีคืนเงิน 100% ทันที

ㆍ สิทธิประโยชน์ที่ได้รับ

✅ รับประกันคุณภาพสินค้าทุกชิ้น

✅ เปลี่ยนสินค้าใหม่ได้ หากพบข้อบกพร่องจากโรงงาน

✅ คืนเงินเต็มจำนวนกรณีสินค้าไม่ตรงตามที่สั่งซื้อ

✅ ซ่อมฟรีภายในระยะเวลารับประกัน (สินค้าบางประเภท)

✅ บริการให้คำปรึกษาและแก้ปัญหาตลอดการใช้งาน

2. ระยะเวลารับประกัน

ระยะเวลารับประกันแตกต่างกันไป ตามประเภทของสินค้า เพื่อความเหมาะสมและเป็นธรรมกับทั้งลูกค้าและผู้ผลิต

ประเภทสินค้า	ระยะเวลา	เงื่อนไข
ตัวเครื่อง (Device)	7 วัน	ข้อบกพร่องจากโรงงาน, ชาร์จไม่เข้า, ไฟไม่ติด
พอตใช้แล้วทิ้ง (Disposable)	3 วัน	สูบไม่ได้, รสชาติผิดปกติ, ชำรุดจากโรงงาน
ถ่าน (Battery)	3 เดือน	ชาร์จไม่เข้า, แบตเตอรี่เสีย, ข้อบกพร่องจากโรงงาน

❕หมายเหตุสำคัญ

ระยะเวลารับประกันเริ่มนับตั้งแต่วันที่ลูกค้าได้รับสินค้า (ตามหลักฐานการจัดส่ง) ไม่ใช่วันที่สั่งซื้อ

3. เงื่อนไขการเคลม

❗⚠️ ข้อกำหนดสำคัญ: ไม่มีคลิปแกะกล่อง = งดเคลมทุกกรณี

เพื่อปกป้องสิทธิ์ของทั้งลูกคำและร้านค้า จำเป็นต้องมีวิดีโอแกะกล่องสิ้นค้าเท่านั้น จึงจะสามารถดำเนินการเคลมได้

1.ต้องมีคลิปวิดีโอแกะกล่องสินค้า (บังคับ)

วิดีโอต้องแสดงให้เห็นชัดเจนตั้งแต่ต้นจนจบ โดยไม่มีการดัดต่อ:

✅ สภาพกล่องภายนอก: แสดงให้เห็นว่ากล่องยังไม่ได้เปิด ไม่มีรอยฉีกขาดผิดปกติ

✅ การแกะซีลเทป: ถ่ายขณะแกะเทปกาวหรือชีลครั้งแรก

✅ สินค้าภายในกล่อง: แสดงสินค้า อุปกรณ์ และบรรจุภัณฑ์ทั้งหมด

✅สติกเกอร์รับประกัน / Serial Number: ต้องเห็นสติกเกอร์รับประกันและหมายเลขสินค้าชัดเจน

✅ทดสอบสินค้า: แสดงการทดสอบเบื้องต้น (เปิดเครื่อง, ชาร์จ, ทดสอบใช้งาน)

⚠️ เทคนิคการถ่ายวิดีโอที่ดี

✓ ถ่ายในที่ที่มีแสงสว่างเพียงพอ

✓ กล้องต้องมุ่งที่สินค้าตลอดเวลา ไม่มืดหรือเบลอ

✓ ถ่ายแบบต่อเนื่อง ไม่หยุด ไม่ตัดต่อ

✓ แสดงใบปะหน้าพัสดุ/เลขออร์เดอร์ให้เห็นชัดก่อนแกะ

✓ ความยาววิดีโอประมาณ 2-5 นาที

2. สินค้าต้องอยู่ในสภาพที่รับประกันได้

ตรวจสอบให้แน่ใจว่าสินค้าตรงตามเงื่อนไขทั้งหมดต่อไปนี้:

ตัวเครื่องสมบูรณ์

ไม่มีรอยขีดข่วนรอยกระแทกหรือความเสียหายภายนอก

ฟิล์มหุ้มถ่านไม่ฉีกขาด

ฟิล์มหุ้มแบตเตอรี่ยังสมบูรณ์ไม่มีรอยฉีก ไม่ลอกออก

รางชาร์จไม่ถูกงัด

พอร์ตชาร์จไม่มีร่องรอยการแกะ หรือใช้อุปกรณ์งัด

บรรจุภัณฑ์ครบถ้วน

กล่อง คู่มือ สติกเกอร์รับประกันและอุปกรณ์เสริมครบ

❗นโยบายที่ยืนยันไม่เปลี่ยนแปลง

หากไม่มีวีดีโอแกะกล่องสินค้า ทางร้านจะไม่สามารถรับเคลมได้ทุกกรณี แม้จะมีปัญหาใดๆ ก็ตาม เนื่องจากเราไม่สามารถยืนยันได้ว่าสินค้าอยู่ในสภาพใดเมื่อได้รับ

นโยบายนี้ใช้เพื่อความเป็นธรรมต่อทุกฝ่าย และป้องกันการเคลมที่ไม่สุจริต

สินค้าที่สามารถเคลมได้

✅ ข้อบกพร่องจากโรงงาน: สินค้าชำรุดหรือเสียหายก่อนใช้งาน

✅ ไม่สามารถใช้งานได้: ไฟไม่ติด ชาร์จไม่เข้า ใช้งานผิดปกติ

✅ สินค้าไม่ตรงออร์เดอร์: ได้รับสินค้าผิดรุ่น ผิดสี ผิดรายการ

✅ สินค้าเสียหายจากการขนส่ง: บรรจุภัณฑ์แตก สินค้าเสียหายจากการจัดส่ง

4. ขั้นตอนการเคลมสินค้า

เมื่อพบปัญหากับสินค้า โปรดปฏิบัติตามขั้นตอนต่อไปนี้:

ขั้นตอนที่ 1: แจ้งปัญหาและส่งหลักฐาน

ติดต่อแอดมินผ่านช่องทางที่กำหนด พร้อมแจ้งรายละเอียด

☑️ เลขที่ออร์เดอร์

☑️ รายละเอียดปัญหาที่พบ

☑️ รูปภาพสินค้าที่มีปัญหา (หลายมุม)

☑️ วิดีโอแกะกล่องสินค้า (บังคับ)

☑️ ใบเสร็จ/หลักฐานการสั่งซื้อ

ขั้นตอนที่ 2: รอการตรวจสอบ (ภายใน 24 ชั่วโมง)

ทีมงานจะตรวจสอบจากหลักฐานและวิดีโอที่ส่งมา หากครบถ้วนและเข้าตามเงื่อนไขการรับประกัน แอดมินจะแจ้งผลพิจารณาและขั้นตอนต่อไป

ผลพิจารณาอาจเป็น:

☑️ ✅ อนุมัติ – ขอให้ส่งสินค้ากลับมาตรวจสอบ

☑️ ❌ ไม่อนุมัติ – พร้อมแจ้งเหตุผล

☑️ 📃 ต้องการข้อมูลเพิ่มเติม

ขั้นตอนที่ 2: รอการตรวจสอบ (ภายใน 24 ชั่วโมง)

ผลพิจารณาอาจเป็น:

☑️ ✅ อนุมัติ – ขอให้ส่งสินค้ากลับมาตรวจสอบ

☑️ ❌ ไม่อนุมัติ – พร้อมแจ้งเหตุผล

☑️ 📃 ต้องการข้อมูลเพิ่มเติม

ขั้นตอนที่ 3: ส่งสินค้ากลับมาตรวจสอบ

หากได้รับอนุมัติ:

☑️ บรรจุสินค้าพร้อมอุปกรณ์ให้ครบถ้วนและเรียบร้อย

☑️ ส่งสินค้ากลับมาตามที่อยู่ ที่แอดมินแจ้งไป

☑️ เก็บหมายเลขพัสดุไว้เพื่อติดตาม

☑️ แจ้งหมายเลขพัสดุกลับให้แอดมินทราบ

ขั้นตอนที่ 4: ตรวจสอบสินค้าที่ร้าน (3-4 วันทำการ)

เมื่อได้รับสินค้ากลับมา ทีมงานจะทำการ:

☑️ ตรวจสอบความสมบูรณ์ของสินค้า

☑️ ทดสอบการใช้งานอย่างละเอียด

☑️ ประเมินสาเหตุของปัญหา

☑️ พิจารณาวิธีการแก้ไขที่เหมาะสม

ขั้นตอนที่ 5: ดำเนินการแก้ไข

ขึ้นอยู่กับสภาพสินค้าและสาเหตุของปัญหา:

☑️ เปลี่ยนสินค้าใหม่: กรณีข้อบกพร่องจากโรงงาน

☑️ ซ่อมแซม: กรณีที่สามารถแก้ไขได้

☑️ คืนเงิน: กรณีไม่สามารถแก้ไขได้ และเป็นความผิดพลาดของร้าน

แอดมินจะแจ้งผลการพิจารณา และจัดส่งสินค้ากลับหรือคืนเงินตามความเหมาะสม

❗ระยะเวลาโดยรวม

กระบวนการเคลมทั้งหมดจะใช้เวลาประมาณ 7 – 14 วันทำการ นับจากวันที่แจ้งเคลมจนถึงได้รับสินค้าใหม่/เงินคืน ขึ้นอยู่กับประเภทปัญหาและระยะเวลาขนส่ง